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HR Specialist Support

HR Specialist Support bezeichnet den fachlichen Betrieb Ihrer SAP HCM Anwendung.

Ihre Anwendung benötigt neben der reinen Wartung und Instandhaltung also dem SAP HCM Support weitere Leistungselemente, die ROC für komplette Anwendungen, aber wahlweise auch für ausgewählte Prozesse (Teil-Support) anbietet. Die Unterstützung im fachlichen Betrieb erfolgt auf Basis klarer Vereinbarungen (SLA’s) zur Service-Qualität, zu Leistungs- und Reaktionszeiten sowie zu Fehlerkategorien.

Das ROC-Angebot umfasst:

  • Application Management: das sind laufende Anpassungen an gesetzliche, tarifliche und softwaretechnische Änderungen sowie die Implementierung der SAP Wartung in Ihre Tabellen, Schemen und Programme.
  • Service Desk mit qualifiziertem Front- und Back Office. Sie sprechen immer mit erfahrenen Beratern und werden kein Ticket.
  • Anwendungs-Administration, Benutzeradministration
    Arbeitsvor- und –nachbereitung, Abrechnungssteuerung
  • Schnittstellenmonitoring
  • Kontingent für Beratung und Weiterentwicklung Ihrer Anwendung
  • Test und Abnahme-Unterstützung als Qualitätssicherung für die Änderungen an Ihrer Anwendung
  • Monitoring und Reporting: so sind Sie immer über Ihre Anwendung informiert